Términos y condiciones de contratación

Parte vendedora y prestadora

Identificación de Arvenoa

Proceso de contratación

Del carrito a la confirmación

1. Selección. El cliente elige el producto, las variaciones y la cantidad.
2. Información previa. Antes de pagar se muestran precio, impuestos, entrega, medio de pago y estas condiciones.
3. Revisión. El cliente puede corregir datos y acepta expresamente que el pedido implica una obligación de pago.
4. Confirmación. Arvenoa acusa recibo por vía electrónica. Si hubiera un error evidente de precio o falta de disponibilidad, se informará y devolverá cualquier importe cobrado.

Equipo e instalación

Dos importes que no deben confundirse

Los precios de producto incluyen los impuestos indicados en la ficha y corresponden al equipo y a los conceptos expresamente incluidos. La instalación no está incluida salvo indicación inequívoca.

Un técnico de Arvenoa elaborará un presupuesto gratuito, cerrado y sin compromiso para la instalación, ajustado a la instalación existente, materiales, desplazamientos, retirada, legalización y trabajos realmente necesarios. Cualquier trabajo no previsto requerirá la aceptación previa del cliente.

Disponibilidad

Entrega y coordinación

Los plazos indicados son estimaciones salvo que se identifiquen expresamente como fecha comprometida. A falta de acuerdo específico, se aplicará el plazo máximo legal. El riesgo del bien se transmite cuando el cliente o un tercero indicado por él recibe materialmente el producto, salvo supuestos legalmente distintos.

Contratación a distancia

Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para desistir sin indicar motivo, contados desde la recepción del bien o desde la celebración del contrato de servicios. Se aplican las excepciones legales, entre ellas determinados bienes personalizados y servicios completamente ejecutados con los consentimientos exigibles.

Cuando el cliente pida expresamente que una instalación comience durante ese plazo, el desistimiento posterior puede obligarle a pagar la parte proporcional ya ejecutada. La información detallada figura en Envíos, entregas y devoluciones.

Posventa

Garantías y falta de conformidad

Los bienes nuevos cuentan con el régimen legal de conformidad aplicable a consumidores. Arvenoa añade una garantía comercial de cuatro años para los defectos imputables a los trabajos de instalación que haya realizado y facturado, con el alcance descrito en la página de Garantías.

Uso responsable

Límites que no recortan derechos

Las herramientas de cálculo y adecuación técnica de la web son orientativas y se basan en los datos facilitados. No sustituyen la verificación presencial, el proyecto o el cálculo reglamentario cuando resulten necesarios. Ninguna cláusula excluye responsabilidad cuando la ley no permita hacerlo.

El cliente debe facilitar información veraz, permitir un acceso seguro a la zona de trabajo y seguir las instrucciones de uso y mantenimiento del equipo.

Atención y resolución

Consultas, reclamaciones y ley aplicable

Las reclamaciones pueden presentarse por el canal contractual indicado en la identificación. Se responderán con un número o referencia que permita su seguimiento. El consumidor conserva el derecho a acudir a los servicios públicos de consumo y a los juzgados competentes conforme a la normativa aplicable, incluido el fuero de su domicilio cuando corresponda.

La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar disponible el 20 de julio de 2025 y, por ello, no se incorpora un enlace obsoleto.