Preparación y transporte
Entrega con información previa
El plazo y el coste aplicables se muestran antes de confirmar el pedido. Si no se hubiera acordado un plazo concreto, el pedido se ejecutará dentro del límite legal aplicable. Cuando un equipo requiera instalación, coordinaremos la entrega para evitar desplazamientos o manipulaciones innecesarias.
Definir zonas de reparto, transportistas, tramos de coste, retirada de equipos antiguos y plazos ordinarios antes de publicar esta página en producción.
Al recibir el equipo
Revisa el embalaje sin renunciar a tus derechos
- Comprueba el número de bultos y el estado exterior antes de firmar la entrega.
- Si observas daños, indícalo en el albarán y conserva fotografías del embalaje y del producto.
- Comunícanos la incidencia lo antes posible para poder gestionarla con el transportista.
- Estas recomendaciones facilitan la prueba, pero no recortan los derechos legales por falta de conformidad.
Compras a distancia
14 días naturales para desistir
Como consumidor puedes comunicar de forma inequívoca que desistes de la compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien, salvo las excepciones legales. En servicios, el plazo comienza al celebrar el contrato.
Envía tu decisión y los datos del pedido al canal de atención indicado por Arvenoa. Podrás utilizar el formulario legal de desistimiento o cualquier declaración clara que permita identificar la operación.
Devolución y reembolso
Un proceso trazable
Tras comunicar el desistimiento, deberás devolver el bien sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales. El coste directo de devolución corresponde al cliente cuando se haya informado previamente, salvo que Arvenoa acepte asumirlo.
El reembolso incluye los pagos legalmente reembolsables y se realiza dentro de los 14 días desde la comunicación. Puede retenerse hasta recibir el bien o una prueba suficiente de su devolución. El cliente responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto.
Correo de devoluciones, domicilio autorizado de retorno, instrucciones para equipos voluminosos y teléfono de incidencias.
Cuándo no procede
Excepciones previstas por la ley
Entre otras, el desistimiento puede no resultar aplicable a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, a bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, y a servicios completamente ejecutados cuando se hayan cumplido los requisitos legales de consentimiento y conocimiento de la pérdida del derecho.
Si pides que una instalación comience durante el plazo de desistimiento, deberás solicitarlo expresamente. Si desistes después de comenzar, podrá corresponder el pago proporcional de la parte ya ejecutada en los términos legales.